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完善細(xì)節(jié)，提升經(jīng)銷商培訓(xùn)得效果
作者：潘文富 日期：2008-1-31 字體：[大] [中] [小]
許多廠家得經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)是年年開，在每次得經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)結(jié)束后，總會(huì)有許多經(jīng)銷商老板抱怨這會(huì)議組織得不好，要么是招待得不好，要么是某個(gè)會(huì)務(wù)工作沒安排好，總之是有問題，并且，經(jīng)銷商還會(huì)與其他某個(gè)廠家得經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)進(jìn)行比較，又有多大多大得差距什么得。而對(duì)廠家得會(huì)務(wù)組織部門來說，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢得組織這個(gè)經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)，到頭來卻不落個(gè)好，實(shí)在是太冤枉了。其實(shí)，若是能關(guān)注其中得一些細(xì)節(jié)，做好相關(guān)得事前籌備工作，就能有效得提升經(jīng)銷商得參會(huì)滿意度。筆者這些年以來，以培訓(xùn)師得身份參加了數(shù)以百場(chǎng)經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)，從中也學(xué)到了不少優(yōu)秀得經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)得優(yōu)秀組織經(jīng)
驗(yàn)，在此做些整理出來，以供各位廠家得會(huì)務(wù)人員參考之用。一、觀念上得準(zhǔn)備
別把前來參會(huì)得經(jīng)銷商當(dāng)成下級(jí)員工，經(jīng)銷商是你廠家得客人。這個(gè)觀點(diǎn)是前提，有些廠家之所以在會(huì)務(wù)安排工作頻頻招致經(jīng)銷商得不滿，就是因?yàn)閺S家是按照自己?jiǎn)T工開會(huì)得思維模式來進(jìn)行會(huì)務(wù)設(shè)計(jì)工作的，到處都是規(guī)定，到處都是要求，沒有從平等或是尊重客觀事實(shí)得角度看待經(jīng)銷商，自然導(dǎo)致經(jīng)銷商得不滿，以至于抱怨四起，牢騷連連。
二、請(qǐng)誰(shuí)不請(qǐng)誰(shuí)
這經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)自然要請(qǐng)經(jīng)銷商老板了，除此之外，還要請(qǐng)誰(shuí)呢？廠家們對(duì)此態(tài)度不一，有得是只請(qǐng)老板本人，有得則無(wú)此限制，經(jīng)銷商老板帶老婆，帶孩子，帶員工，帶朋友等等都有。筆者建議，在確定邀請(qǐng)對(duì)象時(shí)，最好是邀請(qǐng)經(jīng)銷商老板及其伴侶，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的私營(yíng)經(jīng)銷商群體中，很多都是夫妻搭檔得管理模式，也就是夫妻倆都是老板，要培訓(xùn)自然是一起參加培訓(xùn)的效果最好，也免得出現(xiàn)老公參會(huì)學(xué)習(xí)了許多新東西和新市場(chǎng)趨勢(shì)，而老婆因?yàn)槲磪?huì)，仍然堅(jiān)持舊有得那一套，在后期得運(yùn)作中出現(xiàn)矛盾和理解不對(duì)稱的事情來。
另外，在邀請(qǐng)函上需直接注明，下屬，孩子，朋友不要帶上，因?yàn)榻?jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)上往往會(huì)安排一些管理方面得學(xué)習(xí)內(nèi)容，就是如何管理甚至是對(duì)付下屬得，這老板若是帶著下屬一起去上課，恐怕不太妥當(dāng)。有得經(jīng)銷商老板喜歡帶朋友一起去，而這些帶去得朋友更多不但給廠家?guī)筒簧鲜裁疵�，并且�?huì)以旁觀者得身份在經(jīng)銷商老板耳邊說上不少風(fēng)涼話，對(duì)廠家有頗多得不利因素。至于這經(jīng)銷商老板帶孩子去，也不太合適，原因有三：一，孩子若帶到培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，難免會(huì)影響會(huì)場(chǎng)環(huán)境；二，若是把孩子放在房間，參會(huì)得老板又會(huì)心神不定；三，經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)多安排在一些風(fēng)景優(yōu)美得城市，老板們經(jīng)常會(huì)帶孩子出去玩了，培訓(xùn)會(huì)也不參加了。
三、迎接
除了極少數(shù)本地經(jīng)銷商和自駕車前來得經(jīng)銷商老板外，大多數(shù)經(jīng)銷商老板參會(huì)無(wú)非是火車、汽車和飛機(jī)，那么，這接待工作從車站、機(jī)場(chǎng)就得開始了，這類得迎接工作一般的主要以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
1、安排穿廠家制度或是促銷服裝得禮儀人員，作為迎接的識(shí)別人員，便于識(shí)別。
2、制作大幅得迎接牌，接待人員人手一塊，便于經(jīng)銷商識(shí)別，另外，在迎接重要嘉賓時(shí)，還得標(biāo)注該嘉賓得姓名。別省那點(diǎn)錢，弄張皺巴巴得白紙，寫上人家得名字去迎接。
3、把接待車的后備箱收拾干凈，客人接到后，首先要放行李，這亂糟糟的汽車后備箱讓客人立馬感覺到這個(gè)廠家在管理方面不細(xì)致。
4、客人上車坐定后，先送上一杯水，以及本次會(huì)議得日程安排表。
四、酒店的安排
安排經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)時(shí)所選擇得酒店要與一般得聯(lián)誼會(huì)有所區(qū)別，從確保培訓(xùn)會(huì)效果得角度來說，在酒店選擇方面考慮以下幾點(diǎn)因素：
1、偏遠(yuǎn)些得酒店，離熱鬧得市區(qū)遠(yuǎn)些，免得經(jīng)銷商老板們出去逛大街，影響次日上課得精神狀況。
2、在酒店大堂為前來報(bào)到得經(jīng)銷商登記時(shí)，要收取客房鑰匙押金，一是避免經(jīng)銷商過多得進(jìn)行自行換房，二來也是避免經(jīng)銷商走時(shí)帶走客房鑰匙。
3、讓酒店方面提前把客房得消費(fèi)品全部取走，免得經(jīng)銷商自行取用后，在費(fèi)用方面給廠家?guī)砺闊?BR>4、關(guān)閉客房里得長(zhǎng)途電話。
5、保留機(jī)動(dòng)房間。
五、會(huì)場(chǎng)安排
要想保證良好得會(huì)務(wù)效果，這會(huì)議安排很重要，在筆者參加得若干次經(jīng)銷商培訓(xùn)中，也遇到過因?yàn)槭虑皼]有籌備到位，而出現(xiàn)得各類會(huì)議事故。這些事故若是從事前籌備得角度來說，也都是很好解決得：
1、了解會(huì)場(chǎng)電流得最大負(fù)荷是多少，因?yàn)闀?huì)場(chǎng)往往會(huì)啟用多個(gè)用電設(shè)備，防止出現(xiàn)跳閘事件。
2、會(huì)場(chǎng)使用的話筒一定要備雙份，即使有兩個(gè)有線話筒，兩個(gè)無(wú)線話筒；對(duì)于連續(xù)性使用的無(wú)線話筒，一定要備足電池。
3、 要求酒店會(huì)場(chǎng)得調(diào)音師提前上班，因?yàn)檎{(diào)音師正常上班時(shí)間為早晨八九點(diǎn)鐘，可會(huì)議往往八九點(diǎn)就已經(jīng)開始了，而在會(huì)議之前，一般需要半個(gè)小時(shí)以上得音響調(diào)整時(shí)間。
4、全場(chǎng)禁煙，若是煙民實(shí)在太多，可考慮在靠近出口得地方安排吸煙區(qū)。
5、在會(huì)議中提供瓶裝水，千萬(wàn)別使用那種瓷杯，這瓷杯需要服務(wù)人員多次續(xù)水，這服務(wù)人員走來走去，影響會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，另外，瓷杯有蓋，蓋子落下時(shí)，有撞擊聲，此起彼伏得撞擊聲會(huì)干擾大家得學(xué)習(xí)情緒。
6、一定要注重現(xiàn)場(chǎng)得通風(fēng)，一旦通風(fēng)不佳，直接會(huì)導(dǎo)致大家出現(xiàn)煩躁，胸悶等狀況。
7、注意溫度，會(huì)場(chǎng)內(nèi)得溫度要比室外低2到4度較為合適，稍微冷些，有利于大家頭腦清醒，過于舒適的暖風(fēng)很容易讓大家昏昏欲睡。
8、在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)可考慮使用強(qiáng)制性無(wú)線電靜默設(shè)備，強(qiáng)行切斷所有手機(jī)信號(hào)，避免一些不自覺不肯關(guān)手機(jī)得經(jīng)銷商影響會(huì)場(chǎng)環(huán)境。
篇幅有限，這次先給大家談這么幾點(diǎn)，以供各位參考之用，筆者在后續(xù)得文章中，還將陸續(xù)為大家提供更多經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)的設(shè)置細(xì)節(jié)。
經(jīng)銷商問題研究者/潘文富